Ｎｏ．１に必要なモノ〜会社では誰も教えてくれない〜

営業成績がなかなか上がらない。売上がなかなか上がらない。頑張っても結果が出ない人もたくさんいるかと思います。

この記事では会社では絶対に教えてくれない「Ｎｏ．１になるために必要なモノ」を伝えていきたいと思います。

仕事で成果を出すために、Ｎｏ．１になるためには、５つの力が重要です。その５つの力を身につける事で、あなたの仕事は絶対に上手くいきます。絶対に成功に近づきます。

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１つめが　

『トーク力』

どんな仕事をしてる人にとっても必要不可欠なのがトーク力です。

接客で初対面の人と話す機会が多かったり、たくさんの人と触れ合う機会があったり、ほとんどの人が仕事の中に会話を求められ、ある程度のトーク力が求められます。

仕事においてのトーク力は、一般的に言う「話上手」といった社交性や対話能力とはまた少し違います。仕事におけるトーク力は、お客様とより近い関係を築けるかがカギとなります。 

例えば営業マンの場合、経営状況や社内に課題を抱えているお客様が居たとします。そこに明るさが取り柄の体育会系の人が、ただ元気に自社製品をアピールしてもお客様との信頼は得られず成約には繋がらないでしょう。相手の気持ちを尊重し「この人は話を聞いてくれる人だ」と感じさせる事で信頼を得て、それが結果に繋がると思います。

接客業においても、お客様に話しかけられたり質問をされたりした時の対応や話し方ひとつでお客様の反応や購入意欲、そしてまた来店としようと思うか、など様々なことに繋がってくると思います。

お客様との信頼関係を早く築くことができれば、相手の意図を汲み取り、ニーズを引き出せるようになるでしょう。

そのトーク力がどんな職業の人にとっても必要な力になります。

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２つめに必要な力は　

『ヒアリング力』　です。

営業マンの場合、ただ自社の製品・サービスを売り込んでいるだけでは成約につながらないでしょう。

接客を担当している人が厨房で調理を担当している人に、早く作ってくれとただ伝えても理解は得られないと思います。

人それぞれの立場、状況によって、それぞれのベストな行動は変わってきます。それを自分の意見ばかり通しても、絶対に良い方向には向かいません。お客様の不安や、同僚の課題をきちんと聞き出す「ヒアリング能力」が必要です。 

多くの人は自分の課題をしっかり聞いて理解してもらえれば、満足度が向上し信頼へと繋がります。そのため、話の中で相手がどんな不安を抱えているのか、どんな解決策を求めているのか、予算はどれくらいかなどの情報を引き出す能力が必要とされるのです。

つまり、ヒアリング能力とは単に相手の話を聞くだけでなく、相手が困っていること・助けて欲しいことを聞き出す能力のことなのです。

相手の話をしっかりと聞き、どれだけ相手の信頼を得られるかで、その後の仕事の成果が決まるといっても過言ではありません。

まずは相手の話にしっかりと耳を傾け、信頼関係を築けるように動くことが大切です。それが『ヒアリング力』なのです。

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そして次の３つめは・・

分析力です。

仕事をしていると日々様々なデータを取り扱います。そのデータをどのように活かしていくか考えなければいけません。 

たとえば、お客様からヒアリングした内容をもとに、お客様の求めているモノやコトを自分で分析して、仮説を組み立てる事が大切なのです。それによって自社製品の売り込み方も変わってきます。

店舗や社内の課題を解決する時も「何がネックになっているのか」や「改善するためのハードルは何なのか」などの現状を分析することが大切になります。

そこで必要とされるのが、課題を解決するための仮説を組み立てる力です。お客様や周りとの信頼関係が築けていれは「困っていることはありますか」と聞くだけで答えてくれるでしょう。

しかし、それで答えられる課題だけでなく、顧客自身も気づいていない課題がある場合もあります。 

そのため、競合他社や市場、会社の現状などを調査して「課題がありそう」「その課題はこうやって解決できそう」などの仮説を立てる事で、さらにお客様の力になれるチャンスも生まれます。

こうして現状をしっかり見極め、次にどう行動するかを見定める分析力が重要なのです。

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そして、４つめが・・

タイムスケジュール力

タイムスケジュール力とは、仕事をスムーズに行うために時間を最大限に活用できる能力です。時間を有効に活用できれば、生産性の向上にも繋がります。

近年ではITツールなどの導入により、様々な職種の様々な業務がとても複雑化しています。そのため、限られた時間をいかに有効活用できるかという力が求められるのです。 

時間を無駄にしないためには、まず業務を逆算して考えることが重要です。そして業務ごとに自分で時間配分を計算して行うことで、スムーズに義務を行えるようになるでしょう。

近年では、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末で行える業務も増えています。移動時間などに雑務を済ませることで、より時間を効率的に使えるでしょう。

時間はみんな平等です。その中でより多くの業務をこなすことで他の人に差をつけることができます。

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そして、５つめが・・

クロージング力

クロージング力とは、お客様や同僚・仕事相手にとって最適な提案を行える能力のことです。商談を優位に進めるため、社内で良い結果を出すためには、お客様・同僚から課題をヒアリングし、それを解決に導く提案をする必要があります。

そのため、クロージング力はヒアリング力とも結び付きます。適切なヒアリングを行うことで、相手が求めている事を理解することができ、適切な提案をすることができるでしょう。

もしヒアリングができていない場合、相手が求めていない提案をしたり、ニーズがないのに話だけを長くしたりするなど、意味のない活動をしてしまう可能性があります。

相手を知れれば、それだけ相手が何を考えているのか、何を求めているのかが分かります。相手の求めているモノは何なのかを見極め、適切な提案をすることができれば、成功につながるでしょう。その力がクロージング力なのです。

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この５つの能力があれば、営業・接客業・社内の同僚との関係、様々な場面で成功に近づくことができます。

そして、Ｎｏ．１に近づいていきます。この５つの力がＮｏ．１に必要なモノなのです。